Syarat Layanan
Terakhir Diperbarui: 6 November 2025 · Versi 1.0
Selamat datang di Livuma. Syarat Layanan ("Syarat") ini mengatur penggunaan situs web, layanan, dan aplikasi kami (secara bersama-sama disebut "Platform"). Dengan mengakses atau menggunakan Platform, Anda menyetujui untuk terikat dengan Syarat ini. Jika Anda tidak setuju, mohon untuk tidak menggunakan Platform kami.
1. Penerimaan Syarat
Dengan membuat akun, mengakses, atau menggunakan Platform, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh Syarat ini serta Kebijakan Privasi dan Kebijakan Cookie kami yang menjadi satu kesatuan.
Kami dapat memperbarui Syarat ini dari waktu ke waktu. Penggunaan berkelanjutan Anda setelah perubahan dianggap sebagai penerimaan versi Syarat yang baru. Silakan tinjau Syarat ini secara berkala.
2. Akses Platform dan Akun
Registrasi Akun
Untuk menggunakan fitur-fitur tertentu, Anda harus membuat akun. Anda setuju memberikan informasi yang akurat, terbaru, dan lengkap selama proses registrasi serta memperbaruinya sewaktu-waktu.
Keamanan Akun
Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial akun dan semua aktivitas yang terjadi di akun Anda. Segera beri tahu kami jika terjadi penggunaan tidak sah.
Batasan Usia
Anda harus berusia minimal 18 tahun untuk membuat akun dan menggunakan Platform. Dengan menggunakan Platform, Anda menyatakan memenuhi persyaratan usia ini.
3. Aturan dan Pembatasan Platform
Saat menggunakan Platform, Anda setuju untuk TIDAK:
Melanggar hukum atau peraturan yang berlaku
Melanggar hak pihak lain, termasuk hak kekayaan intelektual
Memuat konten palsu, menyesatkan, memfitnah, atau ofensif
Menggunakan Platform untuk tujuan ilegal atau tidak sah
Berusaha mengakses bagian Platform yang tidak diizinkan
Mengganggu integritas atau performa Platform
Mengumpulkan data pengguna lain tanpa izin
Membuat banyak akun atau memindahtangankan akun
Kami berhak menghapus konten serta menangguhkan atau menutup akun yang melanggar aturan ini.
4. Listing dan Permintaan
Untuk Pemilik/Host
Sebagai host, Anda bertanggung jawab untuk:
Menyediakan informasi properti yang akurat dan lengkap
Menetapkan harga dan syarat yang transparan
Memastikan properti memenuhi standar keselamatan dan hukum
Mematuhi semua hukum dan regulasi properti lokal
Memastikan memiliki hak dan izin yang sah untuk menyewakan
Merepresentasikan kondisi dan fasilitas properti secara akurat
Menanggapi permintaan pemesanan secara tepat waktu
Menghormati pemesanan yang telah dikonfirmasi kecuali dalam kondisi luar biasa
Menyediakan informasi akun pembayaran yang valid untuk menerima pembayaran
Mematuhi kewajiban pajak terkait pendapatan sewa dan komisi platform
Menghormati kebijakan pembatalan dan kewajiban pengembalian dana
Untuk Penyewa/Guest
Sebagai penyewa, Anda bertanggung jawab untuk:
Memberikan informasi pribadi yang akurat
Berkomunikasi dengan hormat kepada host
Menggunakan properti sesuai kesepakatan dan mematuhi aturan
Menjaga properti dalam kondisi baik
Melaporkan masalah segera kepada host dan Livuma
5. Peran Platform sebagai Perantara
Livuma berfungsi hanya sebagai platform perantara yang menghubungkan pemilik/pengelola properti dengan calon penyewa. Secara tegas kami:
Tidak bertindak sebagai agen real-estat, manajer properti, ataupun broker
Tidak memverifikasi status kepemilikan atau kedudukan hukum properti
Tidak menjamin keakuratan listing atau kepatuhannya terhadap hukum lokal
Tidak memberikan nasihat hukum terkait transaksi properti atau perjanjian sewa
Tidak bertanggung jawab atas status hukum properti yang dimiliki asing di Indonesia
Tidak memantau atau menegakkan kepatuhan izin akomodasi wisata (mis. Pondok Wisata)
Hukum Properti Indonesia
Pengguna harus menyadari bahwa Indonesia memiliki regulasi khusus terkait kepemilikan properti, terutama bagi warga negara asing:
WNA tidak dapat memiliki hak milik (Hak Milik) secara langsung
Struktur kepemilikan alternatif meliputi Hak Sewa, Hak Pakai, Hak Guna Bangunan
Skema "nominee" tertentu dapat dipertanyakan legalitasnya
Sewa jangka pendek memerlukan izin yang sah (NIB, Pendaftaran Pondok Wisata, atau Izin Operator Hotel/Vila)
Pemilik properti sepenuhnya bertanggung jawab memastikan listing patuh pada semua hukum yang berlaku. Penyewa disarankan melakukan uji tuntas sendiri terkait status hukum properti yang disewa.
Livuma berhak menghapus listing yang diduga melanggar hukum atau regulasi, namun tidak berkewajiban memantau atau meneliti kepatuhan secara aktif.
6. Pembayaran dan Biaya
Layanan Promosi
Livuma mengenakan biaya untuk layanan promosi bernilai tambah—seperti penempatan bersponsor, listing yang disorot, atau paket iklan. Harga dan durasi setiap opsi promosi akan ditampilkan dengan jelas sebelum Anda membeli.
Biaya Pemesanan Langsung
Untuk pemesanan langsung melalui platform kami, Livuma mengenakan komisi layanan yang dipotong dari pembayaran host. Harga yang ditampilkan kepada tamu adalah harga sewa penuh — tidak ada biaya layanan tambahan yang dikenakan di atas harga listing yang ditampilkan kepada tamu.
Komisi Host: Komisi berbasis persentase yang dipotong dari pembayaran host. Tarif yang tepat ditampilkan di dasbor akun host dan dikonfirmasi sebelum setiap pencairan.
Jumlah biaya yang tepat akan ditampilkan dengan jelas sebelum Anda mengonfirmasi pemesanan. Biaya dihitung berdasarkan total jumlah pemesanan dan tidak dapat dikembalikan kecuali diwajibkan oleh hukum atau sesuai dengan kebijakan pembatalan kami.
Pemrosesan Pembayaran
Pembayaran diproses secara aman melalui penyedia layanan pembayaran kami, Xendit. Dengan menyelesaikan pembayaran, Anda setuju pada ketentuan layanan dan kebijakan privasi penyedia pembayaran yang berlaku. Kami tidak menyimpan detail kartu pembayaran lengkap Anda—semua informasi kartu pembayaran sensitif diproses langsung oleh Xendit. Pembayaran tamu diterima ke rekening Livuma dan ditahan hingga kondisi pencairan yang berlaku terpenuhi.
Escrow dan Penahanan Pembayaran
Untuk pemesanan langsung, Livuma menahan pembayaran tamu dalam pengaturan mirip escrow. Pembayaran Anda ditahan secara aman hingga check-in tamu, setelah itu pencairan (dikurangi biaya platform) akan dikirim ke rekening bank Indonesia host sesuai dengan jadwal pembayaran kami. Dalam hal pembatalan atau sengketa, dana mungkin ditahan lebih lama hingga penyelesaian.
7. Syarat Pemesanan Langsung
Proses Pemesanan
Ketika Anda melakukan pemesanan langsung melalui platform kami:
Anda harus menyelesaikan verifikasi identitas (KYC) sebelum pemesanan dikonfirmasi
Pembayaran penuh diperlukan pada saat pemesanan
Pemesanan Anda dikonfirmasi setelah pembayaran berhasil diproses
Baik tamu maupun host akan menerima detail konfirmasi pemesanan
Verifikasi Identitas (KYC)
Untuk memastikan keamanan platform dan mematuhi persyaratan hukum, tamu yang melakukan pemesanan langsung harus menyelesaikan verifikasi identitas melalui penyedia KYC kami (Didit). Anda mungkin diminta untuk menyediakan:
Identitas yang dikeluarkan pemerintah (paspor, KTP, SIM)
Foto selfie atau video langsung untuk verifikasi biometrik
Jika Anda gagal menyelesaikan verifikasi KYC atau verifikasi Anda ditolak, pemesanan Anda mungkin dibatalkan dan dikembalikan (tidak termasuk biaya layanan platform, yang sudah mencakup biaya pemrosesan pembayaran). Anda setuju bahwa informasi identitas Anda dapat dibagikan dengan penyedia KYC kami dan disimpan sesuai dengan peraturan anti-pencucian uang dan pencegahan pendanaan terorisme yang berlaku.
Jadwal Pembayaran Host
Host akan menerima pembayaran (jumlah pemesanan dikurangi biaya platform) sesuai dengan jadwal pembayaran kami:
Pemesanan standar: Pembayaran dicairkan kepada host setelah check-in tamu, tunduk pada aturan platform dan verifikasi
Pemesanan yang dibatalkan: Pengembalian dana diproses sesuai kebijakan yang berlaku, pembayaran host disesuaikan
Host harus menyediakan informasi akun pembayaran yang valid dan menyelesaikan verifikasi untuk menerima pembayaran
Waktu pembayaran dapat bervariasi berdasarkan persyaratan penyedia pembayaran dan proses verifikasi
Penahanan Pembayaran Diperpanjang
Pembayaran dapat ditunda atau ditahan sementara dalam keadaan berikut:
Dugaan penipuan atau aktivitas mencurigakan yang memerlukan investigasi
Sengketa aktif, chargeback, atau keluhan tamu
Tinjauan kepatuhan atau persyaratan verifikasi
Penahanan atau persyaratan penyedia layanan pembayaran
Permintaan hukum atau persyaratan regulasi
Pembatalan dan Pengembalian Dana
Kebijakan pembatalan ditetapkan oleh host dan dicantumkan di setiap listing. Sebelum memesan, tamu harus meninjau dengan cermat kebijakan pembatalan yang berlaku. Platform kami mendukung kebijakan pembatalan fleksibel, moderat, dan ketat.
Dalam keadaan tertentu, kami dapat menimpa kebijakan pembatalan host dan memberikan pengembalian dana atas jumlah yang memenuhi syarat (tidak termasuk biaya layanan platform), seperti ketika:
Host membatalkan pemesanan yang telah dikonfirmasi (pengembalian dana atas jumlah yang memenuhi syarat, tidak termasuk biaya layanan platform)
Properti tidak sesuai deskripsi atau tidak aman (pengembalian dana atas jumlah yang memenuhi syarat, tidak termasuk biaya layanan platform)
Keadaan luar biasa mencegah tamu untuk menginap (jumlah pengembalian dana ditentukan per kasus)
Tamu tidak dapat menyelesaikan verifikasi KYC (pengembalian dana atas jumlah yang memenuhi syarat, tidak termasuk biaya layanan platform)
Pengembalian dana diproses ke metode pembayaran asli dalam 5-10 hari kerja setelah persetujuan. Biaya layanan platform umumnya tidak dikembalikan kecuali dalam kasus pembatalan host atau kesalahan platform.
Sengketa Pembayaran dan Chargeback
Jika Anda menginisiasi chargeback atau sengketa dengan penyedia pembayaran Anda, kami berhak menangguhkan akun Anda hingga penyelesaian. Pembayaran host mungkin ditunda atau ditahan selama penyelesaian sengketa. Kami mendorong pengguna untuk menghubungi kami langsung untuk menyelesaikan masalah sebelum menginisiasi chargeback.
Pemulihan Chargeback: Dalam hal terjadi chargeback atau pengembalian dana, Livuma dapat memulihkan jumlah yang disengketakan dengan memotongnya dari pembayaran host saat ini atau yang akan datang. Jika saldo pembayaran host tidak mencukupi, ini dapat mengakibatkan saldo negatif yang harus diselesaikan sebelum pembayaran di masa depan dapat dicairkan.
Tanggung Jawab Pajak Host
Host sepenuhnya bertanggung jawab untuk menentukan, melaporkan, dan membayar semua pajak yang berlaku terkait pendapatan sewa mereka, termasuk namun tidak terbatas pada pajak penghasilan, pajak hotel/akomodasi, pajak pemotongan, dan pajak lokal atau nasional lainnya. Livuma tidak bertindak sebagai agen pajak, tidak memotong pajak atas nama host, atau memberikan nasihat pajak, kecuali secara eksplisit diwajibkan oleh hukum yang berlaku.
Berbagi Data
Dengan menggunakan layanan pemesanan dan pembayaran kami, Anda menyetujui pembagian informasi pemesanan, data verifikasi identitas, dan detail pembayaran Anda dengan penyedia layanan pembayaran, vendor verifikasi KYC, dan layanan pencegahan penipuan kami sebagaimana diperlukan untuk memproses pemesanan, memverifikasi identitas, mencegah penipuan, mematuhi persyaratan hukum, dan menyelesaikan sengketa.
8. Pengembalian Dana untuk Layanan Promosi
Biaya promosi (untuk listing bersponsor, penempatan yang disorot, dll.) tidak dapat dikembalikan setelah periode promosi dimulai, kecuali diwajibkan oleh hukum yang wajib. Jika Anda membatalkan layanan promosi sebelum dimulai, Anda mungkin berhak atas pengembalian dana dikurangi biaya pemrosesan.
9. Hak Kekayaan Intelektual
Platform beserta konten asli, fitur, dan fungsinya dimiliki oleh Livuma dan dilindungi oleh hukum hak cipta, merek dagang, paten, rahasia dagang, serta undang-undang kekayaan intelektual lainnya yang berlaku secara internasional.
Dengan memposting konten di Platform, Anda memberikan kepada kami lisensi non-eksklusif, berlaku global, bebas royalti untuk menggunakan, memodifikasi, mereproduksi, dan mendistribusikan konten tersebut guna mengoperasikan dan mempromosikan Platform.
10. Batasan Tanggung Jawab
Sejauh diizinkan oleh hukum, Livuma beserta direksi, karyawan, mitra, agen, pemasok, atau afiliasinya tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau hukuman, termasuk namun tidak terbatas pada hilangnya keuntungan, data, goodwill, atau kerugian tidak berwujud lainnya yang timbul dari:
Akses atau penggunaan Anda terhadap Platform maupun ketidakmampuannya
Perilaku atau konten pihak ketiga mana pun di Platform
Konten apa pun yang diperoleh dari Platform
Akses tidak sah atau perubahan terhadap transmisi atau konten Anda
Transaksi antara host dan penyewa, termasuk kualitas atau keamanan properti
11. Ganti Rugi
Anda setuju untuk membela, mengganti rugi, dan membebaskan Livuma beserta direksi, karyawan, mitra, agen, pemasok, atau afiliasinya dari klaim, kerugian, kewajiban, dan biaya (termasuk biaya pengacara wajar) yang timbul dari akses atau penggunaan Anda terhadap Platform, pelanggaran Syarat ini, atau pelanggaran terhadap hak pihak ketiga.
12. Penyelesaian Sengketa
Jika terjadi sengketa antara Anda dan Livuma, kami mendorong Anda untuk terlebih dahulu menghubungi kami untuk mencari solusi informal. Jika sengketa tidak dapat diselesaikan secara damai, Syarat ini diatur dan ditafsirkan menurut hukum Republik Indonesia. Pengadilan Negeri Denpasar, Bali, Indonesia memiliki yurisdiksi, tanpa mengurangi hak perlindungan konsumen yang bersifat wajib berdasarkan hukum Indonesia yang berlaku, hukum perlindungan konsumen Uni Eropa (bagi pengguna yang berdomisili di EEA), atau hak perlindungan konsumen wajib lainnya berdasarkan hukum negara tempat tinggal Anda yang tidak dapat dikesampingkan oleh kontrak.
13. Pengakhiran
Kami dapat menangguhkan atau mengakhiri akun Anda dan memblokir akses ke Platform kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya jika Anda melanggar Syarat ini.
Jika Anda ingin menutup akun, Anda dapat berhenti menggunakan Platform atau menghubungi kami untuk penghapusan akun. Ketentuan yang secara inheren tetap berlaku akan tetap berlaku setelah pengakhiran.
14. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Syarat ini, silakan hubungi kami di:
Email: [email protected]
15. Rincian Perusahaan & Hukum yang Berlaku
Imprint Perusahaan
PT LIVUMA HOME MARKET (PMDN)
Jl. Raya Uluwatu, Gg. Sakhen No. 108 A, Pecatu, Kuta Selatan,
Kabupaten Badung, Bali 80362, Indonesia
NPWP: 10.000.000.0-796.3465
NIB: 0702260005208
Email: [email protected]
Hukum yang Mengatur
Syarat ini dan setiap sengketa yang timbul darinya diatur oleh hukum Republik Indonesia. Pengadilan Negeri Denpasar, Bali, Indonesia memiliki yurisdiksi, tanpa mengurangi hak perlindungan konsumen yang bersifat wajib berdasarkan hukum Indonesia yang berlaku, hukum perlindungan konsumen Uni Eropa (bagi pengguna EEA), atau hak perlindungan konsumen wajib lainnya berdasarkan hukum negara tempat tinggal Anda yang tidak dapat dikesampingkan oleh kontrak.
Versi Bahasa Inggris
Versi Bahasa Inggris dari Syarat Layanan ini tersedia di sini. Jika terjadi perbedaan penafsiran, versi Bahasa Inggris yang berlaku.