Syarat Layanan

1. Penerimaan Syarat

Dengan membuat akun, mengakses, atau menggunakan Platform, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat oleh Syarat ini serta Kebijakan Privasi dan Kebijakan Cookie kami yang menjadi satu kesatuan.

Kami dapat memperbarui Syarat ini dari waktu ke waktu. Penggunaan berkelanjutan Anda setelah perubahan dianggap sebagai penerimaan versi Syarat yang baru. Silakan tinjau Syarat ini secara berkala.

2. Akses Platform dan Akun

Registrasi Akun

Untuk menggunakan fitur-fitur tertentu, Anda harus membuat akun. Anda setuju memberikan informasi yang akurat, terbaru, dan lengkap selama proses registrasi serta memperbaruinya sewaktu-waktu.

Keamanan Akun

Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial akun dan semua aktivitas yang terjadi di akun Anda. Segera beri tahu kami jika terjadi penggunaan tidak sah.

Batasan Usia

Anda harus berusia minimal 18 tahun untuk membuat akun dan menggunakan Platform. Dengan menggunakan Platform, Anda menyatakan memenuhi persyaratan usia ini.

3. Aturan dan Pembatasan Platform

Saat menggunakan Platform, Anda setuju untuk TIDAK:

Melanggar hukum atau peraturan yang berlaku

Melanggar hak pihak lain, termasuk hak kekayaan intelektual

Memuat konten palsu, menyesatkan, memfitnah, atau ofensif

Menggunakan Platform untuk tujuan ilegal atau tidak sah

Berusaha mengakses bagian Platform yang tidak diizinkan

Mengganggu integritas atau performa Platform

Mengumpulkan data pengguna lain tanpa izin

Membuat banyak akun atau memindahtangankan akun

Kami berhak menghapus konten serta menangguhkan atau menutup akun yang melanggar aturan ini.

4. Listing dan Permintaan

Untuk Pemilik/Host

Sebagai host, Anda bertanggung jawab untuk:

Menyediakan informasi properti yang akurat dan lengkap

Menetapkan harga dan syarat yang transparan

Memastikan properti memenuhi standar keselamatan dan hukum

Mematuhi semua hukum dan regulasi properti lokal

Memastikan memiliki hak dan izin yang sah untuk menyewakan

Merepresentasikan kondisi dan fasilitas properti secara akurat

Menanggapi permintaan pemesanan secara tepat waktu

Menghormati pemesanan yang telah dikonfirmasi kecuali dalam kondisi luar biasa

Menyediakan informasi akun pembayaran yang valid untuk menerima pembayaran

Mematuhi kewajiban pajak terkait pendapatan sewa dan komisi platform

Menghormati kebijakan pembatalan dan kewajiban pengembalian dana

Untuk Penyewa/Guest

Sebagai penyewa, Anda bertanggung jawab untuk:

Memberikan informasi pribadi yang akurat

Berkomunikasi dengan hormat kepada host

Menggunakan properti sesuai kesepakatan dan mematuhi aturan

Menjaga properti dalam kondisi baik

Melaporkan masalah segera kepada host dan Livuma

5. Peran Platform sebagai Perantara

Livuma berfungsi hanya sebagai platform perantara yang menghubungkan pemilik/pengelola properti dengan calon penyewa. Secara tegas kami:

Tidak bertindak sebagai agen real-estat, manajer properti, ataupun broker

Tidak memverifikasi status kepemilikan atau kedudukan hukum properti

Tidak menjamin keakuratan listing atau kepatuhannya terhadap hukum lokal

Tidak memberikan nasihat hukum terkait transaksi properti atau perjanjian sewa

Tidak bertanggung jawab atas status hukum properti yang dimiliki asing di Indonesia

Tidak memantau atau menegakkan kepatuhan izin akomodasi wisata (mis. Pondok Wisata)

Hukum Properti Indonesia

Pengguna harus menyadari bahwa Indonesia memiliki regulasi khusus terkait kepemilikan properti, terutama bagi warga negara asing:

WNA tidak dapat memiliki hak milik (Hak Milik) secara langsung

Struktur kepemilikan alternatif meliputi Hak Sewa, Hak Pakai, Hak Guna Bangunan

Skema "nominee" tertentu dapat dipertanyakan legalitasnya

Sewa jangka pendek memerlukan izin yang sah (NIB, Pendaftaran Pondok Wisata, atau Izin Operator Hotel/Vila)

Pemilik properti sepenuhnya bertanggung jawab memastikan listing patuh pada semua hukum yang berlaku. Penyewa disarankan melakukan uji tuntas sendiri terkait status hukum properti yang disewa.

Livuma berhak menghapus listing yang diduga melanggar hukum atau regulasi, namun tidak berkewajiban memantau atau meneliti kepatuhan secara aktif.

6. Pembayaran dan Biaya

Layanan Promosi

Livuma mengenakan biaya untuk layanan promosi bernilai tambah—seperti penempatan bersponsor, listing yang disorot, atau paket iklan. Harga dan durasi setiap opsi promosi akan ditampilkan dengan jelas sebelum Anda membeli.

Biaya Pemesanan Langsung

Untuk pemesanan langsung melalui platform kami, Livuma mengenakan komisi layanan yang dipotong dari pembayaran host. Harga yang ditampilkan kepada tamu adalah harga sewa penuh — tidak ada biaya layanan tambahan yang dikenakan di atas harga listing yang ditampilkan kepada tamu.

Komisi Host: Komisi berbasis persentase yang dipotong dari pembayaran host. Tarif yang tepat ditampilkan di dasbor akun host dan dikonfirmasi sebelum setiap pencairan.

Jumlah biaya yang tepat akan ditampilkan dengan jelas sebelum Anda mengonfirmasi pemesanan. Biaya dihitung berdasarkan total jumlah pemesanan dan tidak dapat dikembalikan kecuali diwajibkan oleh hukum atau sesuai dengan kebijakan pembatalan kami.

Pemrosesan Pembayaran

Pembayaran diproses secara aman melalui penyedia layanan pembayaran kami, Xendit. Dengan menyelesaikan pembayaran, Anda setuju pada ketentuan layanan dan kebijakan privasi penyedia pembayaran yang berlaku. Kami tidak menyimpan detail kartu pembayaran lengkap Anda—semua informasi kartu pembayaran sensitif diproses langsung oleh Xendit. Pembayaran tamu diterima ke rekening Livuma dan ditahan hingga kondisi pencairan yang berlaku terpenuhi.

Escrow dan Penahanan Pembayaran

Untuk pemesanan langsung, Livuma menahan pembayaran tamu dalam pengaturan mirip escrow. Pembayaran Anda ditahan secara aman hingga check-in tamu, setelah itu pencairan (dikurangi biaya platform) akan dikirim ke rekening bank Indonesia host sesuai dengan jadwal pembayaran kami. Dalam hal pembatalan atau sengketa, dana mungkin ditahan lebih lama hingga penyelesaian.

7. Syarat Pemesanan Langsung

Proses Pemesanan

Ketika Anda melakukan pemesanan langsung melalui platform kami:

Anda harus menyelesaikan verifikasi identitas (KYC) sebelum pemesanan dikonfirmasi

Pembayaran penuh diperlukan pada saat pemesanan

Pemesanan Anda dikonfirmasi setelah pembayaran berhasil diproses

Baik tamu maupun host akan menerima detail konfirmasi pemesanan

Verifikasi Identitas (KYC)

Untuk memastikan keamanan platform dan mematuhi persyaratan hukum, tamu yang melakukan pemesanan langsung harus menyelesaikan verifikasi identitas melalui penyedia KYC kami (Didit). Anda mungkin diminta untuk menyediakan:

Identitas yang dikeluarkan pemerintah (paspor, KTP, SIM)

Foto selfie atau video langsung untuk verifikasi biometrik

Jika Anda gagal menyelesaikan verifikasi KYC atau verifikasi Anda ditolak, pemesanan Anda mungkin dibatalkan dan dikembalikan (tidak termasuk biaya layanan platform, yang sudah mencakup biaya pemrosesan pembayaran). Anda setuju bahwa informasi identitas Anda dapat dibagikan dengan penyedia KYC kami dan disimpan sesuai dengan peraturan anti-pencucian uang dan pencegahan pendanaan terorisme yang berlaku.

Jadwal Pembayaran Host

Host akan menerima pembayaran (jumlah pemesanan dikurangi biaya platform) sesuai dengan jadwal pembayaran kami:

Pemesanan standar: Pembayaran dicairkan kepada host setelah check-in tamu, tunduk pada aturan platform dan verifikasi

Pemesanan yang dibatalkan: Pengembalian dana diproses sesuai kebijakan yang berlaku, pembayaran host disesuaikan

Host harus menyediakan informasi akun pembayaran yang valid dan menyelesaikan verifikasi untuk menerima pembayaran

Waktu pembayaran dapat bervariasi berdasarkan persyaratan penyedia pembayaran dan proses verifikasi

Penahanan Pembayaran Diperpanjang

Pembayaran dapat ditunda atau ditahan sementara dalam keadaan berikut:

Dugaan penipuan atau aktivitas mencurigakan yang memerlukan investigasi

Sengketa aktif, chargeback, atau keluhan tamu

Tinjauan kepatuhan atau persyaratan verifikasi

Penahanan atau persyaratan penyedia layanan pembayaran

Permintaan hukum atau persyaratan regulasi

Pembatalan dan Pengembalian Dana

Kebijakan pembatalan ditetapkan oleh host dan dicantumkan di setiap listing. Sebelum memesan, tamu harus meninjau dengan cermat kebijakan pembatalan yang berlaku. Platform kami mendukung kebijakan pembatalan fleksibel, moderat, dan ketat.

Dalam keadaan tertentu, kami dapat menimpa kebijakan pembatalan host dan memberikan pengembalian dana atas jumlah yang memenuhi syarat (tidak termasuk biaya layanan platform), seperti ketika:

Host membatalkan pemesanan yang telah dikonfirmasi (pengembalian dana atas jumlah yang memenuhi syarat, tidak termasuk biaya layanan platform)

Properti tidak sesuai deskripsi atau tidak aman (pengembalian dana atas jumlah yang memenuhi syarat, tidak termasuk biaya layanan platform)

Keadaan luar biasa mencegah tamu untuk menginap (jumlah pengembalian dana ditentukan per kasus)

Tamu tidak dapat menyelesaikan verifikasi KYC (pengembalian dana atas jumlah yang memenuhi syarat, tidak termasuk biaya layanan platform)

Pengembalian dana diproses ke metode pembayaran asli dalam 5-10 hari kerja setelah persetujuan. Biaya layanan platform umumnya tidak dikembalikan kecuali dalam kasus pembatalan host atau kesalahan platform.

Sengketa Pembayaran dan Chargeback

Jika Anda menginisiasi chargeback atau sengketa dengan penyedia pembayaran Anda, kami berhak menangguhkan akun Anda hingga penyelesaian. Pembayaran host mungkin ditunda atau ditahan selama penyelesaian sengketa. Kami mendorong pengguna untuk menghubungi kami langsung untuk menyelesaikan masalah sebelum menginisiasi chargeback.

Pemulihan Chargeback: Dalam hal terjadi chargeback atau pengembalian dana, Livuma dapat memulihkan jumlah yang disengketakan dengan memotongnya dari pembayaran host saat ini atau yang akan datang. Jika saldo pembayaran host tidak mencukupi, ini dapat mengakibatkan saldo negatif yang harus diselesaikan sebelum pembayaran di masa depan dapat dicairkan.

Tanggung Jawab Pajak Host

Host sepenuhnya bertanggung jawab untuk menentukan, melaporkan, dan membayar semua pajak yang berlaku terkait pendapatan sewa mereka, termasuk namun tidak terbatas pada pajak penghasilan, pajak hotel/akomodasi, pajak pemotongan, dan pajak lokal atau nasional lainnya. Livuma tidak bertindak sebagai agen pajak, tidak memotong pajak atas nama host, atau memberikan nasihat pajak, kecuali secara eksplisit diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

Berbagi Data

Dengan menggunakan layanan pemesanan dan pembayaran kami, Anda menyetujui pembagian informasi pemesanan, data verifikasi identitas, dan detail pembayaran Anda dengan penyedia layanan pembayaran, vendor verifikasi KYC, dan layanan pencegahan penipuan kami sebagaimana diperlukan untuk memproses pemesanan, memverifikasi identitas, mencegah penipuan, mematuhi persyaratan hukum, dan menyelesaikan sengketa.

8. Pengembalian Dana untuk Layanan Promosi

Biaya promosi (untuk listing bersponsor, penempatan yang disorot, dll.) tidak dapat dikembalikan setelah periode promosi dimulai, kecuali diwajibkan oleh hukum yang wajib. Jika Anda membatalkan layanan promosi sebelum dimulai, Anda mungkin berhak atas pengembalian dana dikurangi biaya pemrosesan.

9. Hak Kekayaan Intelektual

Platform beserta konten asli, fitur, dan fungsinya dimiliki oleh Livuma dan dilindungi oleh hukum hak cipta, merek dagang, paten, rahasia dagang, serta undang-undang kekayaan intelektual lainnya yang berlaku secara internasional.

Dengan memposting konten di Platform, Anda memberikan kepada kami lisensi non-eksklusif, berlaku global, bebas royalti untuk menggunakan, memodifikasi, mereproduksi, dan mendistribusikan konten tersebut guna mengoperasikan dan mempromosikan Platform.

10. Batasan Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan oleh hukum, Livuma beserta direksi, karyawan, mitra, agen, pemasok, atau afiliasinya tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau hukuman, termasuk namun tidak terbatas pada hilangnya keuntungan, data, goodwill, atau kerugian tidak berwujud lainnya yang timbul dari:

Akses atau penggunaan Anda terhadap Platform maupun ketidakmampuannya

Perilaku atau konten pihak ketiga mana pun di Platform

Konten apa pun yang diperoleh dari Platform

Akses tidak sah atau perubahan terhadap transmisi atau konten Anda

Transaksi antara host dan penyewa, termasuk kualitas atau keamanan properti

11. Ganti Rugi

Anda setuju untuk membela, mengganti rugi, dan membebaskan Livuma beserta direksi, karyawan, mitra, agen, pemasok, atau afiliasinya dari klaim, kerugian, kewajiban, dan biaya (termasuk biaya pengacara wajar) yang timbul dari akses atau penggunaan Anda terhadap Platform, pelanggaran Syarat ini, atau pelanggaran terhadap hak pihak ketiga.

12. Penyelesaian Sengketa

Jika terjadi sengketa antara Anda dan Livuma, kami mendorong Anda untuk terlebih dahulu menghubungi kami untuk mencari solusi informal. Jika sengketa tidak dapat diselesaikan secara damai, Syarat ini diatur dan ditafsirkan menurut hukum Republik Indonesia. Pengadilan Negeri Denpasar, Bali, Indonesia memiliki yurisdiksi, tanpa mengurangi hak perlindungan konsumen yang bersifat wajib berdasarkan hukum Indonesia yang berlaku, hukum perlindungan konsumen Uni Eropa (bagi pengguna yang berdomisili di EEA), atau hak perlindungan konsumen wajib lainnya berdasarkan hukum negara tempat tinggal Anda yang tidak dapat dikesampingkan oleh kontrak.

13. Pengakhiran

Kami dapat menangguhkan atau mengakhiri akun Anda dan memblokir akses ke Platform kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya jika Anda melanggar Syarat ini.

Jika Anda ingin menutup akun, Anda dapat berhenti menggunakan Platform atau menghubungi kami untuk penghapusan akun. Ketentuan yang secara inheren tetap berlaku akan tetap berlaku setelah pengakhiran.

14. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Syarat ini, silakan hubungi kami di:

Email: [email protected]

15. Rincian Perusahaan & Hukum yang Berlaku

Imprint Perusahaan

PT LIVUMA HOME MARKET (PMDN)
Jl. Raya Uluwatu, Gg. Sakhen No. 108 A, Pecatu, Kuta Selatan,
Kabupaten Badung, Bali 80362, Indonesia
NPWP: 10.000.000.0-796.3465
NIB: 0702260005208
Email: [email protected]

Hukum yang Mengatur

Syarat ini dan setiap sengketa yang timbul darinya diatur oleh hukum Republik Indonesia. Pengadilan Negeri Denpasar, Bali, Indonesia memiliki yurisdiksi, tanpa mengurangi hak perlindungan konsumen yang bersifat wajib berdasarkan hukum Indonesia yang berlaku, hukum perlindungan konsumen Uni Eropa (bagi pengguna EEA), atau hak perlindungan konsumen wajib lainnya berdasarkan hukum negara tempat tinggal Anda yang tidak dapat dikesampingkan oleh kontrak.

Versi Bahasa Inggris

Versi Bahasa Inggris dari Syarat Layanan ini tersedia di sini. Jika terjadi perbedaan penafsiran, versi Bahasa Inggris yang berlaku.